Kommer marknadsföringen som vi känner den att dö?

Människan älskar bekräftelse. Det är det fjärde steget i Maslows behovstrappa som bland annat kan användas för att beskriva hur en civilisation utvecklas.

Stegen är i ordning:

1. Överlevnad
2. Säkerhet
3. Gemenskap
4. Bekräftelse (aktning, status, självbild etc.).
5. Självförverkligande

Bekräftelsen är egentligen viljan att bli sedd av den Andre. "Den andre" är ett begrepp av psykologen Jaques Lacan och innebär ett annat subjekt: din partner, din chef, din kompis, staten, Gud…?

Och här kommer den stora idén:

Det är tack vare viljan att bli sedd av den Andre som marknadsföring fungerar.

Marknadsföringen innebär tanken om ett bättre liv än det du idag har. Ett liv med nytta, status eller bekräftelse – med "den Andres blick".

Hittills har den Andres blick – marknadsföringen – kunnat nå oss i allehanda medier. Med agenterna kan den tiden vara helt eller delvis över.

Vad händer om agenter blir vårt gränssnitt till marknaden?

Paradigmet med agentorisk marknadssökning* kan innebära att agenter snart börjar identifiera de erbjudanden som användarna vill ha – inte de som presenteras för dem. (*AI-agenter och andra verktyg som för konsumentens räkning identifierar möjliga erbjudanden).

Detta sker i så fall utan att hjärnan gör en biastolkning via just marknadsföringen, vilket borde innebära att det är slut med exotiska bilder och vilseledande texter för att öka omsättningen. Datapunkter blir det enda.

När människor och organisationer arbetar i informationsflöden så lämnar de digitala avtryck på internet, servrar, databaser och andra digitala plattformar.

Det innebär att med den agentoriska marknadssökningen kan de nyss nämnda avtrycken från företag snappas upp av enskilda användares agenter som söker efter produkter.

Agenterna reagerar då på avtrycken och stämmer av dem mot användarens preferens. Marknadsföringen ignoreras helt. Den blir mer eller mindre obsolet då agenterna inte kan känna något – vilket är exakt vad traditionell marknadsföring alltid vill uppnå.

Det vänder marknadsföringen 180 grader: från företagen till agenternas användare.

Agenterna kommer matcha mot användaren (som den känner väl) mot avtryck och öppna data som:

• Kundresultat
• Klimatavtryck
• Supporthistorik
• Integrationsmöjligheter
• Ekonomisk stabilitet
• Användarrecensioner
• Kundomdömen
• Supportforum
• Glassdoor-liknande data
• LinkedIn-inlägg från anställda
• Poddar
• Intervjuer
• Produktdokumentation
• Kodbaser (om öppna)
• Juridiska tvister
• Faktisk användning

Och en sak till: det innebär att inget företag kan ljuga ens det minsta.

Om ditt företag säger att det är klimatsmart och agenten vet att användaren värnar om klimatet så kommer agenten hitta era eventuella flygtimmar, och då kommer ni inte ens upp i användarens flöde.

Jag tror förvisso (av olika skäl) att marknadsföring kommer leva kvar parallellt men jag tror också att agentorisk marknadssökning kommer förändra den traditionella marknadsföringen rejält.

Om Big tech får monopol på agenter så kan de samarbeta med marknaden och styra reklam. Det kan förändra den här tesen.

Men!

Företagen kommer tvingas tänka om därför att agentorisk marknadssökning kräver att organisationen kurerar den utgående träningsdatan för hela organisationen, in i minsta bokstav. Konkurrensen med andra företag kommer inte bara handla om den aktiva kommunikationen, utan den passiva datan (som i allt högre grad plockas upp av agenter).

Detta paradigm kräver andra typer av insikter än det som ingår i marknadsföringsdomänen idag, och en kompetens som kan hantera helhetsbilderna mot en resonansbotten av hur människan fungerar.

Det är inte längre sälj.

Marknadsföringen kan alltså byta skepnad från "lock och pock" till "sann och ärlig". Det förändrar marknadsföringen totalt.

Där kommer företagen behöva en helt ny form av kompetens. Min uppfattning är att den kompetensen knappt finns idag, mer än möjligtvis inom AI-filosofin.